Se você pagou pelo aplicativo, por favor, mantenha sua fatura. Ocasionalmente, podem ocorrer problemas no processo de pagamento, e o dispositivo pode não ser ativado automaticamente.
Se você encontrar esse problema, por favor, forneça-nos as seguintes informações:
* Os últimos quatro dígitos do cartão de crédito usado para pagamento e a data do pagamento.
* Uma cópia da confirmação do pagamento da sua conta bancária.
* O endereço MAC do aplicativo.

Se o aplicativo não for ativado dentro de cinco minutos após a conclusão do processo de pagamento, reinicie a tela da sua TV.

Se o pagamento com cartão de crédito não funcionar, tente usar o método Stripe. O Stripe aceita todos os tipos de cartões, além de GooglePay e ApplePay.

Não aceitamos pagamentos via PayPal ou criptomoedas.

O pagamento é uma taxa única para a ativação vitalícia de um único dispositivo de TV.

Por favor, verifique o link da playlist em um navegador de PC para garantir que ele funcione corretamente. Se a playlist foi baixada, ela deve funcionar com nosso aplicativo.

Esteja ciente de que URLs de playlist podem ter limitações, como restrições de dispositivo ou país, que podem causar mau funcionamento, congelamento ou exibição de erros.

Não oferecemos assistência para problemas de playlist. Para suporte, você precisa entrar em contato com o seu provedor de playlist.

Se você encontrar um erro informando “A playlist com este URL já existe”, isso significa que você já adicionou essa playlist. Atualize a página de TV para localizá-la.

Se você receber erros como “Conta inválida”, “Playlist não está ativa”, “Nome de usuário ou senha incorretos”, “Playlist está desativada”, “Playlist expirou” ou “Desculpe, houve um erro ao carregar o player”, isso indica um problema com sua playlist ou que ela pode ter expirado.
Erros como “Erro ao carregar (canais / filmes / séries)” ou “Nenhum (canais / filmes / séries) encontrado” sugerem que há um problema com o conteúdo da sua playlist.
Não podemos controlar esses problemas e pedimos gentilmente que você entre em contato com seu provedor de playlist/IPTV para obter mais assistência.

Por favor, note que não oferecemos playlists ou informações sobre como obtê-las. Nosso serviço fornece apenas um reprodutor de mídia, e não nos responsabilizamos pelo conteúdo carregado.

Cada TV tem 2 endereços MAC (WIFI / LAN) e se você alterar o tipo de conexão, ele será alterado automaticamente. Se o MAC for alterado de qualquer maneira, envie seu novo endereço MAC com o antigo e a fatura de pagamento para que possamos reativá-lo. Caso contrário, não podemos fazer nada sem essas informações.

Nosso Media Player não suporta links EPG separadamente, se seu provedor o tiver integrado à lista de reprodução, ele funcionará.

As Smart TVs têm determinados formatos para legendas / faixas de áudio que elas suportam. Se os formatos forem diferentes, você não terá a opção de legendas / faixas de áudio.