Si vous avez payé pour l'application, veuillez conserver votre facture. Parfois, il peut y avoir des problèmes avec le processus de paiement et l'appareil peut ne pas s'activer automatiquement.
Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous fournir les informations suivantes :
* Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée pour le paiement et la date du paiement.
* Une copie de la confirmation de paiement de votre compte bancaire.
* L'adresse MAC de l'application.

Si l'application n'est pas activée dans les cinq minutes suivant la fin du processus de paiement, veuillez redémarrer l'écran de votre téléviseur.

Si le paiement par carte de crédit ne fonctionne pas, essayez d'utiliser la méthode Stripe. Stripe accepte tous les types de cartes ainsi que GooglePay et ApplePay.

Nous n'acceptons pas les paiements via PayPal ou crypto-monnaies.

Le paiement est un frais unique pour l'activation à vie d'un seul appareil de télévision.

Veuillez vérifier le lien de la playlist dans un navigateur PC pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Si la playlist a été téléchargée, elle devrait fonctionner avec notre application.

Sachez que les URL de playlist peuvent avoir des limitations, telles que des restrictions de dispositif ou de pays, ce qui peut les empêcher de fonctionner, les geler ou afficher des erreurs.

Nous ne fournissons aucune assistance pour les problèmes de playlist. Pour obtenir de l'aide, vous devez contacter votre fournisseur de playlist.

Si vous rencontrez une erreur indiquant “La playlist avec cette URL existe déjà”, cela signifie que vous avez déjà ajouté cette playlist. Actualisez la l'application TV pour la localiser.

Si vous recevez des erreurs telles que “Compte invalide”, “La playlist n'est pas active”, “Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect”, “La playlist est désactivée”, “La playlist a expiré” ou “Désolé, une erreur est survenue lors du chargement du lecteur”, cela indique un problème avec votre playlist ou qu'elle a pu expirer.
Les erreurs telles que “Erreur de chargement (chaînes / films / séries)” ou “Aucun (chaînes / films / séries) trouvé” suggèrent qu'il y a un problème avec le contenu de votre playlist.
Nous ne pouvons pas contrôler ces problèmes et nous vous demandons de bien vouloir contacter votre fournisseur de playlist/IPTV pour obtenir plus d'assistance.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de playlists ni d'informations sur la façon de les obtenir. Notre service fournit uniquement un lecteur multimédia et nous ne sommes pas responsables du contenu téléchargé.

Chaque téléviseur a 2 adresses MAC (WIFI / LAN) et si vous changez votre type de connexion, il sera changé automatiquement. Si MAC est changé de toute façon, veuillez envoyer votre nouvelle adresse MAC avec l'ancienne et la facture de paiement afin que nous puissions la réactiver. Sinon, nous ne pouvons rien faire sans ces informations.

Notre lecteur multimédia ne prend pas en charge les liens EPG séparément, si votre fournisseur l'a intégré à la playlist, alors il fonctionnera.

Les Smart TV ont certains formats pour les sous-titres / pistes audio qu'elles prennent en charge. Si les formats diffèrent de ceux que vous n'aurez pas d'option de sous-titres / pistes audio.