Si has pagado por la aplicación, por favor, conserva tu factura. Ocasionalmente, puede haber problemas con el proceso de pago y el dispositivo puede no activarse automáticamente.
Si encuentras este problema, por favor, proporciona la siguiente información:
* Los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito utilizada para el pago y la fecha del pago.
* Una copia de la confirmación del pago de tu cuenta bancaria.
* La dirección MAC de la aplicación.

Si la aplicación no se activa dentro de los cinco minutos posteriores a la finalización del proceso de pago, reinicia la pantalla de tu TV.

Si el pago con tarjeta de crédito no funciona, intenta usar el método Stripe. Stripe acepta todo tipo de tarjetas, así como GooglePay y ApplePay.

No aceptamos pagos a través de PayPal o criptomonedas.

El pago es una tarifa única para la activación de por vida de un solo dispositivo de TV.

Por favor, verifique el enlace de la lista de reproducción en un navegador de PC para asegurarse de que funcione correctamente. Si la lista de reproducción se ha descargado, debería funcionar con nuestra aplicación.

Tenga en cuenta que las URL de la lista de reproducción pueden tener limitaciones, como restricciones de dispositivo o país, que pueden causar que no funcionen, se congelen o muestren errores.

No ofrecemos asistencia con problemas de listas de reproducción. Para obtener soporte, necesita contactar a su proveedor de listas de reproducción.

Si encuentra un error que dice “La lista de reproducción con esta URL ya existe”, significa que ya ha agregado esa lista de reproducción. Actualice la aplicación de TV para localizarla.

Si recibe errores como “Cuenta no válida”, “La lista de reproducción no está activa”, “Nombre de usuario o contraseña incorrectos”, “La lista de reproducción está desactivada”, “La lista de reproducción ha expirado” o “Lo siento, hubo un error al cargar el reproductor”, esto indica un problema con su lista de reproducción o que puede haber expirado.
Errores como “Error al cargar (canales / películas / series)” o “No se encontraron (canales / películas / series)” sugieren que hay un problema con el contenido de su lista de reproducción.
No podemos controlar estos problemas y le pedimos amablemente que contacte a su proveedor de listas de reproducción/IPTV para obtener más asistencia.

Tenga en cuenta que no ofrecemos listas de reproducción ni información sobre cómo obtenerlas. Nuestro servicio solo proporciona un reproductor de medios, y no nos responsabilizamos por el contenido subido.

Cada TV tiene 2 direcciones MAC (WIFI / LAN) y si cambia su tipo de conexión, se cambiará automáticamente. Si MAC se cambia de todos modos, envíe su nueva dirección MAC con la antigua y la factura de pago para que podamos reactivarla. De lo contrario, no podemos hacer nada sin esta información.

Nuestro reproductor multimedia no admite enlaces EPG por separado, si su proveedor lo tiene integrado en la lista de reproducción, entonces funcionará.

Los Smart TV tienen ciertos formatos para subtítulos / pistas de audio que admiten. Si los formatos difieren de los que no tendrá una opción de subtítulos / pistas de audio.